تنظيم الاتصالات يطلق قائمة موحدة لحقوق المستخدمين
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة بأهم حقوق المستخدمين التي ألزم بها شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، حيث جاءت القائمة موزعة على المراحل الثلاث لتلقي خدمات الاتصالات بهدف توعية المستخدمين بحقوقهم عند الاشتراك بالخدمة، وعند استخدامها وأخيرًا بمرحلة التحاسب وما تضمنته من التزامات على الشركات تتعلق بالأمور المالية كالشحن والفواتير ومتابعة الاستهلاك.
ويأتي هذا استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.
وجاءت الحقوق على النحو التالي عند الاشتراك الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها والحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى، (لمستخدمي المحمول) والاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد وعدم إشراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة مع الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية، (لمستخدمي المحمول) فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة، (لمستخدمي المحمول).
الاستخدام
أما عند الاستخدام فيتم توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها مع حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك. إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد. والاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة) والتواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى وتصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة وإلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول)
التحاسب
أما عند التحاسب فتشمل الضوابط الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية والاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق) والحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها واخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن وإعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم وإخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة وضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها، (لمستخدمي المحمول).
ويأتي هذا استمرارًا للإجراءات التي يتخذها الجهاز لحماية حقوق المستخدمين ضمن الاستراتيجية التي كان قد أطلقها خلال 2020 بهدف رفع معدلات رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم وتوعيتهم بحقوقهم.
وجاءت الحقوق على النحو التالي عند الاشتراك الحصول على خدمات الاتصالات من الشركات المرخص لها والحصول بالرقم القومي الواحد على 10 خطوط صوتية و5 خطوط إنترنت بحد أقصى، (لمستخدمي المحمول) والاطلاع بعناية على شروط التعاقد مع الشركة والحصول على نسخة معتمدة من العقد وعدم إشراكك في أي خدمة دون الحصول على موافقتك المسبقة مع الحصول على أكواد أو أرقام مجانية لمعرفة أي تفاصيل تخص الخدمات والعروض قبل الاشتراك.
الانتقال بالخدمة إلى شركة أخرى بنفس الرقم خلال 24 ساعة دون أية رسوم إضافية، (لمستخدمي المحمول) فتح محفظة إلكترونية بحد أقصى 3 محافظ لكل رقم قومي على 3 أرقام محمول مختلفة، (لمستخدمي المحمول).
الاستخدام
أما عند الاستخدام فيتم توفير أجهزة اتصالات مطابقة للمواصفات ومصرح بها مع حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على خصوصيتك. إبلاغ الشركة بأية تغييرات طرأت على بياناتك التي سجلتها عند التعاقد. والاتصال بأرقام الطوارئ مجانًا (المطافئ والدفاع المدني، الإسعاف، شرطة النجدة) والتواصل مع خدمة عملاء الشركة على مدار 24 ساعة للاستفسار أو الشكوى وتصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 24 ساعة في حالة عدم الوصول لحل مرضٍ مع الشركة وإلغاء المحفظة الإلكترونية عند إيقاف خط التليفون المحمول أو الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم. (لمستخدمي المحمول)
التحاسب
أما عند التحاسب فتشمل الضوابط الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة الكترونية مجانية والاطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق) والحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها واخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن وإعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم وإخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة وضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها، (لمستخدمي المحمول).
